Eğitim İçeriği

• Süreç Nedir?
• Süreç Yönetimi Nedir?
• Yönetim Sistemleri ve Süreç Yönetimi
• Fonksiyonel Yönetim – Süreçlerle Yönetim Farklılıkları ve Kazanımlar
• Sürecin Temel Özellikleri
• Süreçlerin Belirlenmesi – Süreç Sınıflandırması ve Süreç Hiyerarşisi
• Süreçlerin Tanımlanması (Amacı, Sahibi, Sorumluları, Faaliyetleri, Tedarikçileri, Girdileri, Çıktıları, Müşterileri, Kaynakları, Riskleri, Fırsatları)
• SIPOC Nedir?
• Süreçleri Sahiplendirme
• Süreçleri Ölçme Ve İzleme
• Sürecin Performans Göstergelerinin Belirlenmesi
• Süreçlerin Dokümante Edilmesi
• Süreç Yönetimi ve Stratejik Planlama İlişkisi
• Kritik Süreçlerin Belirlenmesi

• Süreçlerin İyileştirilmesi
  • ECRS
  • PUKÖ Döngüsü
  • Sebep Sonuç İlişkileri Analizi
  • Kök Nedenlerin Belirlenmesi
  • 6 Sigma (DMAIC) Yaklaşımı
  • Hatasızlaştırma (Poka Yoke)
  • Kıyaslama
• Uygulamalar, Anketler, Oyunlar

Süre

2 Gün (Sınıf İçi) veya 3+3 Saat (Çevrimiçi)